Politique de retour et remboursement
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : [mettre la date]
Nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats chez KIVORA.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous disposez d’un délai pour demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.
⸻
1. Délais de retour
• Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
• Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ou de remboursement.
⸻
2. Conditions d’éligibilité
Pour que votre retour soit accepté :
• L’article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
• L’article ne doit pas présenter de traces d’usure, de dommage ou d’utilisation.
• La preuve d’achat (facture ou email de confirmation) doit être fournie.
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
• Cartes-cadeaux.
• Produits personnalisés.
• Articles en promotion (sauf s’ils sont défectueux).
⸻
3. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à 📧 contacttdjkivora@gmail.com avec une photo.
Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet.
⸻
4. Procédure de retour
1. Contactez-nous à 📧 contacttdjkivora@gmail.com pour initier la demande.
2. Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.
⸻
5. Remboursement
• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables.
⸻
6. Échanges
Nous n’acceptons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, retournez l’article initial et passez une nouvelle commande.